Informação Pública

Acesso aos Cuidados de Saúde

CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO AOS CUIDADOS DE SAÚDE PELOS UTENTES DO SERVIÇOS NACIONAL DE SAÚDE (SNS)
^{Lei nº 15/2014 de 21 de março e Portaria nº 153/2017 de 4 de maio}

I – Direitos dos utentes no acesso aos cuidados de saúde — o utente do SNS tem direito:

1. À prestação de cuidados em tempo considerado clinicamente aceitável para a sua condição de saúde;
2. A escolher o prestador de cuidados de saúde, de entre as opções e as regras disponíveis no SNS;
3. A participar na construção e execução do seu plano de cuidados;
4. Ao registo em sistema de informação do seu pedido de consulta, exame médico ou tratamento e a posterior agendamento da prestação de cuidados de acordo com a prioridade da sua situação;
5. Ao cumprimento dos TMRG definidos por portaria do membro do Governo responsável pela área da saúde para a prestação de cuidados de saúde;
6. A reclamar para a Entidade Reguladora da Saúde caso os TMRG não sejam cumpridos.

II — Direitos dos utentes à informação — o utente do SNS tem direito a:

1. Ser informado em cada momento sobre a sua posição relativa na lista de inscritos para os cuidados de saúde que aguarda;
2. Ser informado, através da afixação em locais de fácil acesso e consulta, pela Internet ou outros meios, sobre os tempos máximos de resposta garantidos a nível nacional e sobre os tempos de resposta garantidos de cada instituição prestadora de cuidados de saúde;
3. Ser informado pela instituição prestadora de cuidados de saúde quando esta não tenha capacidade para dar resposta dentro do TMRG aplicável à sua situação clínica e de que lhe é assegurado serviço alternativo de qualidade comparável e no prazo adequado, através da referenciação para outra entidade do SNS ou para uma entidade do setor convencionado;
4. Conhecer o relatório circunstanciado sobre o acesso aos cuidados de saúde, que todos os estabelecimentos do SNS estão obrigados a publicar e divulgar até 31 de março de cada ano.

Documentos úteis:

Relatório Anual de Acesso aos Cuidados de Saúde: HFZ-Ovar 2020

Relatório Anual de Acesso aos Cuidados de Saúde: HFZ-Ovar 2019

Relatório Anual de Acesso aos Cuidados de Saúde: HFZ-Ovar 2018

Relatório Anual de Acesso aos Cuidados de Saúde: HFZ-Ovar 2017

Relatório Anual de Acesso aos Cuidados de Saude: HFZ-Ovar 2016

Carta dos Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde

Portaria nº 153/2017 de 4 de maio

A ERS e o utente

Direitos dos utentes

Resolução de conflitos